山东鲁普科技有限公司 2017年度企业质量信用报告
山东鲁普科技有限公司 二O一八年三月
目 录
一、报告前言…………………………………………………………… | 第3页 |
1. 报告编制规范………………………………………………… | 第3页 |
2. 董事长致词…………………………………………………… | 第3页 |
3. 企业简介 ………………………………………………… | 第4页 |
二、质量信用报告 …………………………………………………… |
第5页 |
1．企业质量理念 ……………………………………………… | 第5页 |
2．企业质量管理 ……………………………………………… | 第5页 |
3．企业质量诚信 ……………………………………………… | 第10页 |
4．企业质量基础 ……………………………………………… | 第11页 |
5．产品质量责任 ………………………………………………… | 第13页 |
6．质量风险管理…………………………………………………… | 第14页 |
7．报告结语………………………………………………………… | 第15页 |
前 言
一、报告编制规范
本公司保证报告公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。同时，在质量管理、产品质量责任、质量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本报告的披露内容说明如下：
报告组织范围：山东鲁普科技有限公司
报告时间范围：2017年1月至2017年12月
报告发布周期：1次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司、数据真实有效。
报告获取方式：公司将以鲁普科技官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、董事长致词
成立于2013年1月，历经四年多的企业发展，“鲁普科技”绳网品牌已经走在高端绳索的前沿。
公司重视全员质量管理，落实质量管理体系，2016年，在绳网市场严峻形式下，实现经济效益稳中有长的业绩，这与我们企业有效引入绩效考核机制，实行全面贯彻实施质量管理体系的有效保障息息相关。
企业对消费者负责，靠的不是便宜的价格，一个好的企业是不依靠价格来引导市场的，而是产品的品质和技术。所以，鲁普科技在给消费者带来一种新感受，一种质的体验，充分实现我们产品的自身价值。除了严把质量关，鲁普科技还将负责体现在时刻为消费者着想，不段更新产品和技术，满足市场的需求。
公司遵循“创新、务实、优质、高效”的企业理念，竭诚为国内外新老客户提供优质产品和满意服务。
三、企业简介
山东鲁普科技有限公司成立于2013年，注册资本8000万元，国家级高新技术企业，产品涵盖绳、网、线、带四大类别，产品远销全球50多个国家和地区，现已成为集研发、技术服务、生产和国际贸易于一体的国内规模最大、产品类别最齐全、技术研发实力较强的综合性绳网产业集团。
鲁普科技公司内部建有绳网研发中心与检测中心，行业标准室、绳网文化及产品展厅，引进和吸收国外先进设备的制造经验，建有自动化、信息化、标准化程度较高的绳网智能生产车间。
公司取得的荣誉：
省级“一企一技术”研发中心；
省级“专精特新”中小企业；
市级企业技术中心；
市级“专精特新”中小企业；
科技型中小企业；
公司产品动力登山绳获得“山东名牌产品”称号；
先后取得中国船级社认证、CCC认证；
取得了UL、CE、GS等多个国际产品和体系认证公司申报国家各类专利100余项，是国家绳网标准的参与制定单位，参与制定了国家标准2个、行业标准6个。
质量信用报告
第一部分 企业质量理念
“客户至上”是“鲁普科技”品牌发展的根本宗旨。
“持续改进”是“鲁普科技”产品追求的永恒目标。
鲁普科技视顾客为上帝、质量为生命，竭诚满足客户需求，为客户提供满意产品。从原辅材料的挑选到零配件、标准件的配置，严格把控采购质量关，坚决拒绝不合格原辅材料及配品配件入库；从选材、配料、拉丝、捻线、制绳、成型到包装，严格把控每一组工艺流程，每一道制作工序的生产质量关；采取切实措施做好产品形成过程的全程控制，严格执行自检和专检相结合的检验制度，通过首件检验、半成品检验、成品检验等检验程序，坚决杜绝不合格品进入下道生产工序，坚决杜绝不合格的半成品、成品入库。根据企业产品标准和客户特定要求，严格把控产品质量关，绝不交付顾客不满意的产品。我们深知只有为客户提供高品质产品，才能不断提升“鲁普科技”高端绳索品牌的含金量，企业也才能在发展的路上走得更远。
第二部分 企业质量管理
一、质量管理机构
总经理和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。
总经理亲自挂帅，建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
品管部是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9000质量管理体系，协助总经理和质量首席官，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。
质检部是具体负责产品质量的专门机构，在总经理和质量首席官领导下独立行使职权，专门负责采购品（含原辅材料、零配件、标准件和外协产品）的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。
品管部和质检部实行部长负责制，下设高素质、专业化的管理员队伍（本科及以上学历，并取得专业资格证书）。以产品执行标准（产品标准、管理标准）和顾客满意（第二方现场审核、验收、产品交付报告和客户使用报告）为事实依据，严格执行产品质量追究和质量管理考核制度，严格实施企业岗位质量规范、质量标准管理，确保出厂产品批次合格率100%，顾客满意度99%以上。
三是以全员质量管理为目标，生产一线落实随工首检自检，结合质检团队专业检验，严控质量关，公司对不合格产品，按照相关质量管理办法进行严格管控，公司所有的产品必须通过质量控制部门检验发放合格证后方能流入下个工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工，返修后必须经过重新检验合格后才能进入下个工序。同时，对出现的质量隐患和问题进行纠正预防整改，做到各种产品数据均可追溯。
综上所述，鲁普科技建立了独具特色的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法，质量工具应用的常规化和日常化，在系统、各过程充分应用PDCA循环，持续改善、追求卓越。
第三部分 企业质量诚信
一、质量诚信管理
“品质为先、诚信经营、共赢未来”是鲁普科技的经营理念，具体体现有：
1、对产品的品质诚信，严控质量关，以产品代言，展现“鲁普科技”产品的优质供货能力和价值；
2、对消费者的诚信，以高品质的产品服务奉献于全球客户；
3、对供应商的诚信，加强战略合作伙伴关系，实现共赢；
4、对员工的诚信，慎重决策，竭力所为，为员工创造更多福利，提供优厚报酬；
5、对相关方诚信，坚守信用道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出贡献。
二、质量文化
在企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“质”文化，形成了“质量第一、顾客满意”的核心质量文化。
在制度方面，通过绩效引导，规则制度、质量责任制的落实，确保质量文化得到有效固化；
在贯彻方面，通过公司内部刊物、技能比赛、质量知识竞赛、质量标兵、质量班组、QC小组活动等一系列质量活动，保证质量文化的持续和发展。
第四部分 企业质量基础
一、企业产品标准和检测中心
公司拥有国际最大的绳网产品展览室、行业标准室、检测中心。
标准室收集了国内外绳索标准1000余册，涵盖了绳索产品原材料标准、产品标准、检验方法。同时，公司制定了多项绳网产品的企业标准，解决了行业质量管理中的问题，为行业的质量管理作出了贡献。另外，公司培养了多名标准化检查员，在落实标准化良好工作中起到一定的积极作用。
公司检测中心包括纤维材料实验室、力学性能实验室、化学分析实验室、绳网稳定性能实验室、高强卧式拉力实验室等综合研究生产场所，配备具有万能材料试验机、2000KN大型高强度卧式拉力试验机、美国贝尔实验室氙灯检测设备、盐雾腐蚀试验机、恒温恒湿箱、八篮烘箱等一系列国际先进水平的研发检测设备，为绳网产业及相关产业的研究、开发奠定了良好的基础。
三、认证认可情况
认证是对企业产品质量形成规范与指引，企业可以借助认证标准促进自身技术进步，提高产品性能质量，一直以来，鲁普科技十分注重认证工作的开展与申报工作，通多年不断努力和攻关，产品销往世界各地并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求，取得的相关认证，如：英国劳氏、美国UL、欧盟CE、国际登山联合会UIAA认证。贯彻认证工作的开展实施，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领行业进步。
第五部分 产品质量责任
一、产品质量承诺
为更好的回馈顾客和社会，鲁普科技始终致力于为用户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，率先提出“质量服务回访”活动，促进了绳网行业服务模式的更新进步。
二、产品质量水平
公司通过质量管理体系建设和持续改善，综合利用QC工具、质量改进活动提升质量管理水平，近几年均实现“产品出厂合格率达100%，产品一次交检率95%以上，顾客满意度95%以上”的质量目标，产品实施过程受控，质量稳定，满足适用法律法规、产品标准要求，顾客对产品质量和服务是。
通过问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来顾客的满意度水平平均保持在98%以上，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。
三、产品售后责任
售后服务是产品销售的工作延伸，用户的满意是我们前进的动力，积极主动地为用户提供各类沟通渠道。公司组织有关部门定期对客户进行回访，通过多种形式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面的信息，经过汇总整理形式《客户意见调查分析报告》，作为公司持续改进的依据，使客户获得最大的满意。完善的销售体系，良好的售后服务，达到客户投诉处理率100%，客户满意度95%以上的质量目标。
第六部分 质量风险管理
一、质量投诉处理
为确保给客户提供优良的售后服务质量，鲁普科技建立了客服中心，定期回访老客户，针对新客户进行重点回访；公司专业质检部门处理客户关于产品质量投诉事件，确保客户需要沟通的各种信息均得到良好的回复和解决，有效地提高了客户满意度和客户忠诚度。
鲁普科技秉承“客户至上”的服务理念，在追求客户满意的道路上从未松懈过。未来公司将持续创新，改变消费者的生活方式，实现公司的价值追求。
二、质量风险监测
公司制定了《产品风险管理办法》，通过使用产品各类判断对公司生的产品进行各类判定，通过危害和风险管理来验证所确定的产品各类，以此确保同消费者安全和法规有关的危害能有效控制。
对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求，法务部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库，具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。
对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。
三、应急管理
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。
第七部分 报告结语
公司成立以来，我们坚持企业使命：为人类提供安全放心的绳网产品。紧紧抓信核心技术不断开拓创新，实现了在绳网行业的技术领先地位，使得“鲁普科技”品牌价值得到极大升华。
我们将坚持不懈地通过技术创新，引领产品质量可靠性的全面领先，持续提高企业核心竞争力，坚持不懈地进行管理创新，鲁普科技专注绳网产业十几年，这些成绩的取得，在很大程度上改变了世界绳网产业的格局，形成“世界绳网看中国，中国绳网看鲁普”的全新局面，鲁普科技将带领中国中国同行更好的参与国际绳网产业高端竞争。